隨著國內市場日趨飽和，國產手機紛紛海外求生，除了傳統出口，跨境電商成為手機廠商征戰海外市場的重要突破口，尤其是中小品牌廠商。
然而，隨著手機跨境電商的發展壯大，弊端也日益明顯。
“以當中某個品牌手機為例，在我們平臺的退貨率平均超過7%，有個別型號產品甚至高達18%。”深圳一家大型跨境電商平臺負責人向《手機報》透露，同時他表示，其公司在手機產品的退貨率要求不超過1.25%。
“雖然退貨產品我們會退回手機廠商返修，但是這么高的退貨率不僅影響了平臺的信譽，退貨手續、跨境物流等也耗費了大量的人力、物力，給我們帶來很大的困擾。”上述人士如是說。
為了改善退貨率高的現象，跨境電商平臺只能在采購時更加嚴格得驗貨，然而這還是治標不治本，加強驗貨只能將不及格產品攔在出海前，該手機品牌在驗貨時的返工率仍然居高不下，有時甚至高達40%~50%，這說明手機品質仍不過關。手機報》了解到，該品牌并不是手機跨境電商中的個案，“手機產品退貨率偏高是行業公認的。”上述人士表示。
實際上，很多通過跨境電商開拓海外市場的中小品牌手機廠商，都是之前從華強北成長起來的。
“這些手機廠商對渠道代理等均非常熟悉，然而他們背后沒有優質的供應鏈作保障，導致質量難以保證。”一位業內分析人士向《手機報》表示。同時他也指出，這些手機廠商沒有足夠的能力完善海外市場的售后服務，也是導致退貨率偏高的主要原因之一。
反觀那些有供應鏈的大品牌，退貨率相對要低。據了解，同樣在eBay、亞馬遜等第三方平臺上銷售，華為、中興等品牌手機的退貨率可控制在2%~3%。
01月07日 18:14
