昨日，成都網(wǎng)友在蘋果成都萬象城店購買一臺(tái)64G銀色iPhone6sPlus，回家后發(fā)現(xiàn)屏幕頂端有一缺口，于是在今日來到萬象城店希望更換，第一位接待的店員表示可以更換，但是幾分鐘之后，另外一位店員接手該網(wǎng)友需求后卻以蘋果有新規(guī)定為由不予換貨。網(wǎng)友現(xiàn)場撥打蘋果400服務(wù)電話，則被告知這種情況是可以換貨的，而萬象城店卻仍舊以新規(guī)為由各種推脫。
靠近前置攝像頭上面屏幕有坑
昨天購買的發(fā)票
后經(jīng)協(xié)商，店方表示可以退貨不予換貨，因網(wǎng)友昨日付款信用卡未帶，無法退貨，所以網(wǎng)友希望還是能換貨方式解決，蘋果店店員居然建議該消費(fèi)者不要再購買蘋果產(chǎn)品，因?yàn)榈攴讲荒鼙ＷC買給消費(fèi)者的手機(jī)不出問題。
建議消費(fèi)者別再來的店員
發(fā)生問題解決問題這是最基本的要求，當(dāng)遇到消費(fèi)者的投訴時(shí)，不但不想著解決問題，反而建議消費(fèi)者不要再買自己的產(chǎn)品了，免得給自己添麻煩。這就是聞所未聞的事情了，蘋果成都萬象城店，你為什么這么牛氣？
蘋果手機(jī)這幾年在消費(fèi)者眼中一直屬于高端產(chǎn)品，每年的新品上市，大家都是迫不及待的入手。一方面，蘋果手機(jī)優(yōu)異的表現(xiàn)的確吸引人，另一方面，蘋果店提供的一對(duì)一優(yōu)質(zhì)服務(wù)也確實(shí)為品牌加分不少，蘋果店店員熱情友好專業(yè)的服務(wù)一直被大家所贊賞。
但是，這幾年蘋果店的迅速擴(kuò)張，人員培訓(xùn)等問題也日益突出，蘋果店店員對(duì)產(chǎn)品不熟悉，對(duì)退換貨流程不熟悉，甚至有些店員因?yàn)榫吐毺O果品牌而產(chǎn)生的莫名其妙的虛榮心所造成的服務(wù)態(tài)度極差等現(xiàn)象屢見不鮮。確實(shí)為蘋果的優(yōu)質(zhì)服務(wù)摸黑了。而這里面投訴最多的，就是成都萬象城店了。
成都萬象城蘋果店作為成都乃至四川地區(qū)唯一一家蘋果直營店，本應(yīng)立足于本地提供更好的服務(wù)給消費(fèi)者，但是關(guān)于該店店員傲嬌的例子在微博一搜一大把，看來唯一最大的好處就是我家東西不愁賣，愛買買不買滾的態(tài)度你拿我沒辦法，如此給蘋果摸黑，你們真的不是友商派來玩消費(fèi)者的嗎？
個(gè)人建議蘋果應(yīng)該開通專門針對(duì)直營店的投訴電話，認(rèn)真對(duì)待這個(gè)問題，不能任由這些店員的優(yōu)越感毀了品牌的口碑。此外是不是可以增加成都蘋果店的數(shù)量，分流消費(fèi)者，讓每家店都能提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？
01月07日 18:14
